健康服务提供方法、呼叫中心及系统
2019-11-22

健康服务提供方法、呼叫中心及系统

本发明公开了一种健康服务提供方法、呼叫中心及系统,属于通信领域。所述方法包括:接收用户通过检测设备发送的呼叫请求,所述呼叫请求中携带有用户唯一标识符;根据所述用户唯一标识符获取对应的用户健康档案,并根据所述用户健康档案确定用户呼叫的坐席终端;建立所述检测设备与所述坐席终端的通讯联系,以便人工坐席通过所述坐席终端向用户提供健康服务。本发明通过根据用户唯一标识符从健康中心获取对应的用户健康档案,并根据用户健康档案确定用户呼叫的坐席终端,解决了无法为用户准确选择合适人工坐席的问题,达到自动选择坐席终端的目的。

健康中心50,用于接收呼叫中心40发送的获取用户健康档案的请求,并根据用户唯一标识符将用户健康档案反馈给呼叫中心40,其中,所述用户健康档案与所述用户唯一标识符预先建立有对应关系;

和/或,第二确定子单元4033b,用于根据就诊科室信息确定就诊科室对应的坐席终端为用户呼叫的坐席终端;

步骤302,将检测设备的检测数据和人工坐席的就诊数据作为用户健康数据存储在用户健康档中。

判断单元4032,用于判断提取单元4031提取到的用户健康数据中是否存在用户就诊信息;

和/或,根据用户生理指标数据确定就诊科室,再根据就诊科室确定就诊科室对应的坐席终端70为用户呼叫的坐席终端70。

以上所述仅为本发明的较佳实施例,并不用以限制本发明,凡在本发明的精神和原则之内,所作的任何修改、等同替换、改进等,均应包含在本发明的保护范围之内。

终端确定模块,用于根据所述健康档案获取模块获取的用户健康档案确定用户呼叫的坐席终端;

图8是本发明实施例五提供的健康中心的结构示意图;

和/或,根据就诊科室信息确定就诊科室对应的坐席终端70为用户呼叫的坐席终端70;

综上所述,本实施例提供的检测设备,通过呼叫时发送用户唯一标识符,以便呼叫中心通过用户唯一标识符获取对应的用户健康档案,并根据用户健康档案确定用户呼叫的坐席终端,解决了无法自动为用户准确选择合适人工坐席的问题,达到简化用户操作的目的。

为了解决无法为用户准确选择合适人工坐席,且人工坐席就诊时无法参考以往的用户的历史档案的问题,本发明实施例提供了一种健康服务提供方法、呼叫中心及系统。所述技术方案如下:

图10是本发明实施例七提供的坐席终端的结构示意图;

实施例六